Elektrotechnické minimum MARKAB Žilina


	SPOLOCNOST MARKAB JE UZ 34 ROKOV VAS PARTNER VO VZDELAVANI

Reklamačný poriadok vzdelávacej inštitúcie MARKAB spol. s r. o., Žilina

Definícia reklamácie

Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka vzdelávacieho programu (ďalej len účastník)

voči kvalite poskytnutých služieb, alebo voči iným skutočnostiam, ktoré by mohli ovplyvniť

jeho spokojnosť s poskytnutou vzdelávacou aktivitou

Spôsob nahlásenia reklamácie

Reklamáciu môže účastník nahlásiť vzdelávacej inštitúcii MARKAB s.r.o. Žilina buď formou

písomnej sťažnosti zaslaním na adresu MARKAB spol. s r.o., Rajecká 2806/17, 010 01 Žilina

alebo e-mailom na markab@markab.sk. Účastník môže nahlásenie reklamácie uskutočniť

do14 dní od ukončenia príslušného vzdelávacieho programu. Pri nahlasovaní reklamácie

účastník môže využiť aj emailovú adresu ombudsman@aivd.sk – vtedy email príde členom

Výkonného výboru AIVD SR.

Riešenie reklamácie

Vzdelávacia inštitúcia MARKAB s . r. o., Žilina sa zaväzuje, že reklamácie budú riešené bez

zbytočného odkladu a vždy v záujme účastníka. Po prijatí reklamácie MARKAB s. r. o. Žilina

poskytne účastníkovi informácie o ďalšom postupe riešenia príslušnej reklamácie. V prípade

že reklamácia nebude riešená do 30 dní od jej nahlásenia, účastník bude vzdelávacou

inštitúciou MARKAB s. r. o. Žilina informovaný o dôvodoch omeškania riešenia.

Formy riešenia reklamácie

Reklamácia môže byť riešená nasledujúcimi spôsobmi:

- Náprava chyby alebo nedostatku poskytnutých služieb

- Poskytnutie zľavy na ďalší vzdelávací program

- Iná dohodnutá forma riešenia medzi vzdelávacou inštitúciou a účastníkom

Záverečné ustanovenia

Vzdelávacia inštitúcia MARKAB s. r. o. Žilina si vyhradzuje právo na overenie oprávnenosti

reklamácie a na zamietnutie neoprávnenej reklamácie. Ak nebude príslušná reklamácia

uznaná, vzdelávacia inštitúcia MARKAB s. r. o. Žilina účastníkovi poskytne vysvetlenie

dôvodu zamietnutia

Tento reklamačný poriadok platí pre všetky vzdelávacie aktivity uskutočňované vzdelávacou

inštitúciou MARKAB s. r. o. Žilina.

______________________________________________